Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Raidecom, con domicilio en Tulum, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable.

Contacto para asuntos de privacidad: hola@kanandesk.com

2. Datos personales que recopilamos

Kanan Desk puede recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de uso del servicio: conversaciones con el widget de chat, fechas solicitadas, preferencias expresadas durante la conversación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Datos de facturación: información de pago procesada de forma segura a través de Stripe (no almacenamos datos de tarjetas).

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Proveer el servicio de atención automatizada mediante el widget de Kanan Desk.
• Capturar y transmitir leads a los negocios clientes de Kanan Desk.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Procesar pagos y facturación.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio y la experiencia del usuario.
• Atender solicitudes de información, quejas o sugerencias.

4. Transferencia de datos

Kanan Desk transfiere datos personales de visitantes (nombre, email, teléfono, preferencias expresadas en el chat) al negocio cliente que opera el widget en su sitio web. Esta transferencia es necesaria para el cumplimiento de la relación contractual.

Adicionalmente, utilizamos los siguientes proveedores de servicios que pueden procesar datos:

• Supabase: almacenamiento de datos (servidores en Estados Unidos).
• OpenRouter / Google: procesamiento de lenguaje natural para el chat.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Vercel: hospedaje del sitio web.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a hola@kanandesk.com con la siguiente información:

• Nombre completo y medio de contacto para comunicar la respuesta.
• Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer sus derechos.
• Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Conservación de datos

Los datos personales recopilados a través del widget de chat se conservan por un periodo de 12 meses a partir de la última interacción. Los datos de clientes comerciales se conservan durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales para cumplimiento fiscal.

8. Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones al presente aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de última actualización.

9. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos en:

• Email: hola@kanandesk.com
• WhatsApp: +52 33 2617 0204
• Ubicación: Tulum, Quintana Roo, México