Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web kanandesk.com y los servicios de Kanan Desk (en adelante, "el Servicio"), usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Kanan Desk es un widget de chat con inteligencia artificial que se instala en sitios web de negocios. El servicio incluye:

• Atención automatizada a visitantes del sitio web del cliente en más de 100 idiomas.
• Captura de datos de contacto de visitantes interesados (leads).
• Notificaciones al propietario del negocio cuando se captura un lead.
• Dashboard para visualizar conversaciones y leads.
• Entrenamiento personalizado del chat con información del negocio cliente.

3. Contratación y pagos

• El servicio requiere un pago único de setup y una mensualidad recurrente según el plan contratado.
• Los precios vigentes están publicados en la página del tipo de negocio correspondiente.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
• La mensualidad se cobra de forma automática cada mes a partir de la fecha de activación.
• Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA donde aplique.

4. Garantía de resultados

Kanan Desk ofrece una garantía de 10 leads calificados en los primeros 30 días de operación. Si al cumplirse los 30 días no se alcanza esta cifra:

• Se devuelve el 100% del pago de setup.
• Se otorgan 3 meses adicionales de servicio sin costo.

Para aplicar la garantía, el widget debe haber estado activo e instalado correctamente durante los 30 días completos. Leads calificados se definen como visitantes que proporcionan al menos nombre y un dato de contacto (email o teléfono) a través del chat.

5. Cancelación

• El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización.
• La cancelación se hace efectiva al término del periodo mensual vigente.
• No se realizan reembolsos de mensualidades ya cobradas.
• El pago de setup no es reembolsable excepto bajo la garantía descrita en la sección 4.
• Para cancelar, envíe un correo a hola@kanandesk.com o escriba por WhatsApp.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada para el entrenamiento del chat.
• No utilizar el servicio para actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• No intentar manipular, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
• No utilizar el chat para recopilar datos de forma engañosa.

7. Propiedad intelectual

Kanan Desk, su código fuente, diseño, marca, logotipo y contenido son propiedad intelectual protegida de su titular. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible, limitada a la duración del contrato. El cliente conserva la propiedad de toda la información de su negocio proporcionada para el entrenamiento del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

• Kanan Desk se proporciona "tal cual". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• No somos responsables por decisiones comerciales tomadas con base en la información proporcionada por el chat.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
• No somos responsables por el uso que los negocios clientes hagan de los datos de leads capturados.

9. Fair use

El plan incluye hasta 1,500 conversaciones por mes. Si el volumen excede consistentemente este límite, nos pondremos en contacto para ajustar el plan. No se suspende el servicio sin aviso previo.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye aceptación de los términos modificados.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Quintana Roo, México.

12. Contacto

• Email: hola@kanandesk.com
• WhatsApp: +52 33 2617 0204
• Ubicación: México